Foire aux questions !
Trouvez la réponse à vos questions
Envoyez un mail à [email protected] ou rendez-vous ici
À savoir que:
- Annulation possible jusqu’à 24h avant (prestation remboursée en intégralité)
- Si la prestation est annulée dans les 24h qui précèdent la réservation, la prestation est remboursée à 50% si le client prévient le salon par téléphone/SMS
- Dans le cas où le client ne vient pas au rendez-vous et ne prévient pas le salon, la prestation n’est pas remboursée. Les imprévus existent, les messages aussi !
- Le client a un retard de plus de 30 minutes, n’a pas prévenu le salon de son retard et le coiffeur ne peut pas le prendre : prestation non remboursée
- Le client a un retard de plus de 30 minutes,a prévenu le salon de son retard au moins 1h avant et le coiffeur ne peut pas le prendre : prestation remboursée à 50%
Par ailleurs, un remboursement est possible dans les conditions suivantes:
- Le salon est fermé (dans ce cas, nous vous demandons de prendre une photo du salon fermé et de l’envoyer à notre service client)
- Si le salon a annulé votre rendez-vous à l’avance et par téléphone / SMS
- Si le coiffeur a plus de 30 minutes de retard
- Si lors du diagnostic, la prestation demandée n’est pas réalisable
Si toutefois vous avez des difficultés à retrouver votre numéro de réservation , envoyez nous un mail également.
Bien sûr, il suffira au moment de la sélection de votre créneau de cocher que c’est pour un proche.
Veuillez nous contacter par mail: [email protected] et on vous recontactera afin d’évaluer ensemble la prestation et prendre des mesures afin de vous satisfaire.